4/10 Poor
Julio, Obregón
Travelled with partner
11 Jan 2025
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, amenities
Mi estancia en Fiesta Americana Hermosillo fue tan mala que tuve que irme a otro hotel. Durante 4 días, solo un elevador funcionó parcialmente, obligándonos a usar el elevador de servicio sin ninguna notificación oficial por parte del hotel. La comunicación entre el personal y los departamentos fue inexistente.
El servicio a la habitación no estaba disponible, a pesar de que la app de Fiesta Rewards indicaba lo contrario. Esto generó confusión y pérdida de tiempo y dinero que nunca me reembolsaron, nadie se tomó la molestia de resolver. Además, consumir en el restaurante para llevar a la habitación fue una pesadilla, pues no proporcionan charolas ni cubiertos y tienes que cargar tú las cosas a la habitación y por las escaleras, horrible.
Las instalaciones de la habitación estaban en pésimas condiciones: la regadera no tenía cortina y provocaba inundaciones; el aire acondicionado era ruidoso y vibraba toda las rejillas; la alfombra estaba manchada y sucia por lo que parecía mancha de sangre de casi un metro de diámetro; la televisión tenía una señal defectuosa y el teléfono solo funcionaba en altavoz.
La única persona que destacó fue Zuleika, la camarista, quien improvisó soluciones ante la falta de respuesta del departamento de mantenimiento.
Esta experiencia, sumada a previas en Mérida, Obregón y CDMX, confirma un deterioro generalizado en Grupo Posadas. No volveré a hospedarme en sus hoteles hasta que demuestren un compromiso real con el servicio y mantenimiento.
Julio
Stayed 2 nights in Dec 2024